Clinic Pro, klinikler için hasta iletişimi, WhatsApp mesaj yönetimi, randevu takibi, otomatik hatırlatma ve yapay zeka destekli resepsiyon özellikleri sunan bir platformdur. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret eden kişiler, demo talep edenler, platform kullanıcıları ve kliniklerin hizmetlerimiz üzerinden yönettiği hasta iletişimleri bakımından geçerlidir.

Kliniklerin kendi hastalarına karşı ayrıca bilgilendirme yapması veya izin alması gereken durumlar olabilir. Bu politika, kliniklerin kendi yasal yükümlülüklerinin yerine geçmez.

Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki bilgi kategorilerini işleriz:

• Klinik ve kullanıcı bilgileri: klinik adı, yetkili kişi adı, e-posta adresi, telefon numarası, rol ve hesap ayarları.
• Hasta iletişim bilgileri: ad, soyad, telefon numarası, WhatsApp veya benzeri kanal kimliği, randevu talebi ve iletişim geçmişi.
• Mesaj içerikleri: klinik ve hasta arasında yürütülen WhatsApp, Instagram veya diğer desteklenen kanallardan gelen konuşma içerikleri.
• Randevu ve operasyon bilgileri: hizmet, doktor, tarih, saat, randevu durumu, notlar, hatırlatma tercihleri ve takip kayıtları.
• Entegrasyon bilgileri: Meta/WhatsApp, Google Calendar ve benzeri üçüncü taraf servislerin bağlantı durumu, yetkilendirme bilgileri ve teknik olay kayıtları.
• Teknik bilgiler: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, oturum kayıtları, hata günlükleri ve güvenlik kayıtları.
• Demo ve iletişim bilgileri: web sitesi formları üzerinden iletilen ad, iletişim bilgisi, klinik bilgisi ve mesaj içeriği.

Bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

• Clinic Pro platformunu sunmak, yönetmek ve geliştirmek.
• Kliniklerin hasta mesajlarını görmesini, yanıtlamasını ve takip etmesini sağlamak.
• Yapay zeka destekli resepsiyon yanıtları üretmek ve klinik tarafından belirlenen kurallara göre insan ekibe devretmek.
• Randevu oluşturma, değiştirme, iptal, hatırlatma ve takip süreçlerini yürütmek.
• Meta/WhatsApp ve diğer entegrasyonlar üzerinden gelen mesajları platforma aktarmak.
• Kullanıcı hesaplarını, oturumları, güvenliği ve yetkilendirmeyi yönetmek.
• Destek taleplerini yanıtlamak, hataları gidermek ve hizmet kalitesini artırmak.
• Yasal yükümlülüklere uymak ve haklarımızı korumak.

Klinik bir Meta, WhatsApp Business veya ilgili mesajlaşma kanalını Clinic Pro ile bağladığında, bu kanallardan gelen mesajlar, gönderen bilgileri, mesaj zamanları, mesaj durumları ve teknik webhook olayları platformumuz tarafından işlenebilir.

Bu verileri reklam amacıyla satmayız, kiralamayız veya üçüncü taraflara pazarlama amacıyla devretmeyiz. Bu veriler, yalnızca kliniğe mesaj yönetimi, hasta iletişimi, otomatik yanıt, randevu ve destek hizmetlerini sağlamak için kullanılır.

Clinic Pro, hasta mesajlarını anlamak, yanıt taslağı veya otomatik yanıt üretmek, randevu talebini sınıflandırmak ve gerektiğinde insan ekibe devretmek için yapay zeka hizmetlerinden yararlanabilir. Yapay zeka çıktıları tıbbi teşhis, tedavi veya acil sağlık hizmeti yerine geçmez.

Klinikler, hangi bilgilerin yapay zeka tarafından kullanılabileceğini ve hangi durumlarda insan devralması gerektiğini platform ayarları üzerinden yapılandırabilir.

Hizmeti sunmak için sınırlı ve gerekli ölçüde aşağıdaki taraflarla veri paylaşabilir veya bu taraflardan hizmet alabiliriz:

• Bulut altyapısı ve barındırma sağlayıcıları.
• Meta, WhatsApp, Instagram ve ilgili mesajlaşma entegrasyonu sağlayıcıları.
• Yapay zeka, transkripsiyon, takvim, e-posta, güvenlik ve analiz hizmet sağlayıcıları.
• Kliniğin yetkilendirdiği kullanıcılar ve entegrasyonlar.
• Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumları, mahkemeler ve düzenleyici makamlar.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların verileri yalnızca hizmet sunumu için işlemesini bekleriz ve gerekli güvenlik önlemlerini almaya çalışırız.

Verileri, hizmetleri sunmak, hesapları yönetmek, güvenliği sağlamak, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve meşru kayıt ihtiyaçlarımızı karşılamak için gerekli olduğu sürece saklarız. Klinik hesabı kapatıldığında veya geçerli bir silme talebi alındığında, ilgili verileri makul süre içinde siler, anonim hale getirir veya yasal olarak saklamamız gereken kısımları sınırlı şekilde muhafaza ederiz.

Verileri korumak için erişim kontrolü, kimlik doğrulama, yetki sınırlandırma, güvenli bağlantılar, kayıt izleme ve altyapı güvenliği gibi teknik ve idari önlemler kullanırız. Hiçbir sistem tamamen risksiz değildir; bu nedenle kullanıcıların güçlü parolalar kullanması ve hesap erişimlerini yalnızca yetkili kişilerle paylaşması önemlidir.

Clinic Pro, Türkiye odaklı veri barındırma yaklaşımıyla tasarlanır. Bununla birlikte Meta/WhatsApp, Google Calendar, yapay zeka sağlayıcıları veya benzeri entegrasyonlar kullanıldığında bazı veriler üçüncü tarafların altyapıları üzerinden yurt dışında işlenebilir. Bu aktarımlar, hizmetin çalışması, entegrasyonların sunulması ve kliniğin talep ettiği işlevlerin yerine getirilmesi için gerekli olabilir.

İlgili mevzuat kapsamında kişisel verileriniz hakkında bilgi alma, düzeltme, silme, işleme faaliyetlerine itiraz etme veya veri işlenmesine ilişkin taleplerinizi iletme haklarına sahip olabilirsiniz. Talepleriniz için bize aşağıdaki adresten ulaşabilirsiniz:

clinic.pro.tr@gmail.com

Hasta verileri çoğu durumda ilgili kliniğin kontrolünde olduğundan, bazı taleplerinizi doğrudan hizmet aldığınız kliniğe yönlendirmeniz gerekebilir.

Clinic Pro hesabınızın, entegrasyon bağlantınızın veya bizim tarafımızda tutulan kişisel verilerinizin silinmesini talep etmek için clinic.pro.tr@gmail.com adresine yazabilirsiniz. Talebinizi değerlendirebilmemiz için, mümkünse hesabınızla ilişkili e-posta adresinden yazın ve hangi verilerin silinmesini istediğinizi belirtin.

Meta veya WhatsApp bağlantısını kaldırmak isteyen klinikler, Clinic Pro panelinden entegrasyonu kapatabilir veya Meta Business ayarları üzerinden ilgili uygulama/hesap bağlantısını kaldırabilir. Talep üzerine platformumuzdaki ilgili bağlantı kayıtlarını da siler veya devre dışı bırakırız.

Clinic Pro klinikler ve yetkili klinik çalışanları için tasarlanmış profesyonel bir hizmettir. Platform doğrudan çocuklara yönelik değildir. Klinikler, çocuk hastalara ilişkin verileri işlerken ilgili mevzuata ve kendi bilgilendirme/izin yükümlülüklerine uymaktan sorumludur.

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişikliklerde uygun kanallar üzerinden bildirim yapabiliriz. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.

Gizlilik politikası, veri işleme faaliyetleri veya veri silme talepleri hakkında bizimle iletişime geçmek için:

clinic.pro.tr@gmail.com